心理掌握[最有效的情绪掌控术]

说话，是对人心与人道的深入把握。弗洛伊德指出：人的根本愿望是寻求快乐和躲避苦楚，人满意其根本愿望的行为一旦受挫，进犯便成为最原始、最遍及的反响。这便是心思学中“波折进犯论”的理论根底。说话目标在趋利避害心思规则的分配下，在强壮的说话攻势下，必定首要呈现畏罪心思，并随同发生躲避心思、惊惧心思和警戒心思，以及侥幸心思和对立心思等。抓准说话目标的心思动态，也就把握了说话的主动权。

一、天性的警戒心思。这是一种原始的自我维护心态。正常状况下，人们在身处窘境时，都会发生一种赶快脱离险境的思想知道。它是与生俱来的，是人们天性的知道体现。这种心思的发生包含主客观两个方面：客观上，说话两边位置、境况、意图等均不相同，决议了说话目标一直处于警戒和警觉状况；片面上，说话目标遍及存在畏罪心思，惧怕遭到追查、处分，出于其自卫天性而发生警戒心思。对此，咱们能够首要与说话目标自在攀谈，不急于触及案子现实特别是细节。待说话目标警戒心思松弛下来后伺机而动，当令将说话引进正题。

二、天然的冲突心思。冲突心思是说话目标出于自卫而发生的一种消极情绪。它是对立说话、躲避处分的心思反响。说话目标呈现冲突情绪时，往往会使说话堕入僵局。对此，咱们应沉心静气，不疾不徐，耐性与其进行斡旋，在构成相应的交流与交流根底之后，对其冲突情绪发生的根底进行有针对性的分裂，逐渐减少、转化冲突心思，有用掌控说话进程。

三、激烈的畏罪心思。畏罪心思是说话目标惧怕问题被揭穿而遭到追查、处分的一种心思。畏罪心思不只直接阻止说话目标照实、彻底地告知相关问题，并且还会派生出侥幸心思、警戒心思，以及发生严峻、失望等消极情绪。一起也应当看到，这种心思也或许成为其照实告知问题的动机。对此，咱们应采纳打拉结合的战略，在严厉指出问题的一起，明晰给予其出路，及时加以正确引导，将其畏罪心思转化为争夺宽大处理的动力源。

四、显着的侥幸心思。侥幸心思是说话目标自认为作案手法荫蔽，反查询方法到位，能够躲避处分的一种自傲的心思状况。具有这种心思的说话目标，在说话中竭力打听说话人员把握依据的状况及说话才能，以拟定防护方法。或许以守为攻，辩解否定；或许沉默不语，三缄其口；或许主动反击，寻觅说话人员问话中的缝隙。对此，咱们能够直接反击，指出其侥幸心思赖以存在的根底已不复存在，也能够迂回侧击，当令道破，消除其侥幸心思。

五、顽固的优势心思。这种心思或许来自一个方面，也或许来自多个方面。优势心思是说话目标过高估计和依靠“关系网”“关系人”“维护伞”对自己的维护而发生的一种心思情绪。持有这种心思情绪的人一般有必定社会位置，有较为安定的“关系网”，有的“关系人”“维护伞”或许与案子有千丝万缕的联络，构成说话目标的心思依托。他们或情绪稳定、情绪顽固，对行为结果考虑较多，对“退路”抱有很大期望；或掉以轻心，注意力集中于其他工作，不肯正面答复问题。对此，说话人员应当令给予正面回应，或分化分裂，或直言靠人不如靠己，促使其从头评价“关系网”“关系人”“维护伞”的可靠性与结实性。在其进入对立状况时，打拉结合，炸毁其优势心思。

六、明晰的底线心思。对具有清醒知道的说话目标来说，一开始或许会存有必定的侥幸心思，但他们更注重于对各方大势的查询、剖析和把握。或许进行一些对立，但他们会一直把握对立的度，坚持斗而不破，既不想承当不合作的结果，又不肯容易“缴械”。因为对立不是他们的意图，而仅仅手法。经过必定程度对立，摸清说话人员对其状况了解多少、了解到什么程度，然后确认自己的底线，争夺一个“最有利”的结局。所以，他们往往挑选走一步看一步、一步一步往撤退、稳扎稳打的战术。即便那些看起来情绪比较好的说话目标，乃至是主动投案的说话目标，也不是竹筒倒豆子、一股脑儿把一切的问题讲清楚。有的说话目标乃至还讲条件、要方针，妄图与安排讨价还价。对此，比较好的方法便是将计就计、顺势而为，既严厉指出其问题，又给其指出一条明路，一步一步促其挑选率直。

七、严峻的失衡心思。有的人关于自己被查很不信服，乃至揭露叫板，“他人为什么没事儿”“怎样就我倒运”等等。这便是失衡心思的典型体现。有的人认为不止自己一个人糜烂，所以一旦工作暴露，安排对他采纳方法，他就有一千个、一万个不甘心，心态瞬间严峻失衡。对此，咱们不用少见多怪。能够先当会儿听众，让他说。再问他，或许你说的是现实，可是咱们讲的是依据，你说有人也糜烂，你能够告发。现在，咱们要听的是你对自己问题的情绪与知道，你把自己的问题谈清楚了，咱们会给你留下专门时刻和时机检举揭露。只需事实，安排的情绪一直是明显的，不论是谁，不论位置多高，都将一查到底，决不姑息。工作中要把握好以下几点：榜首，设置了条件，先谈自己的问题；第二，光嘴说不可，还得有真凭实据，也暗示咱们现已把握他的真凭实据；第三，亮明情绪，不论是谁，当然也包含说话目标在内，只需搞糜烂，就不会有好下场；第四，率直告知、检举建功，对他只要优点，没有害处。这样就有力、有理、有节地破解了说话目标的失衡心思。

上述心思状况，主要是因为说话目标的个性特征、心思素质、作案手法以及思想知道、生长阅历等不同而发生的，还要依据其不同的心思状况，因人、因事、因时，采纳相应的对策方法，切忌千人一面。

（黄璞 李永红 作者单位：中央纪委国家监委第十二检查查询室）