乐清心理咨询[福建省心理咨询中心]

图源：视觉我国

10月8日，是国庆长假的最终一天。这天清晨1点26分，衢州市“96525”心思协助热线的铃声忽然响起。

正在24小时值勤的接线员小雯（化名）很快接通了电话。电话那头声响消沉，是一位女士打来的。小雯是一名专业的心思医师，在简略的交流中，她很快摸清了状况：这位女士曾有过产后焦虑，现在和老公分家，心情不是很安稳，晚上睡不着，想到了96525热线。

小雯一边倾听，一边引导她的心情。

“她可能会掉进一个心里的漩涡，这个时分，需求用一条‘线’搭她一把手，帮她赶快摆脱困境。”

这条线，便是心思协助热线。就在两个月之前，浙江省卫生健康委对外发布了这个重要号码——“96525”，免费为市民供给心思咨询。而这条“生命线”的注册背面，离不开省政协委员、乐清市政协副主席鲍潇舲的“较真”。一年多前，她在省两会上提交了一件《关于树立浙江省心思协助公益热线的主张》的提案。

一件政协委员提案，搭起一条热线

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10月10日，是国际精力卫生日。近年来，跟着生活节奏加快，竞赛压力加重，心思行为反常和精力障碍患者逐步增多，郁闷症、焦虑症呈显着上升趋势。到本年9月底，全国已登记在册的严峻精力障碍患者620万人。而心思协助热线，已经成为一条重要的“生命线”，抢救徜徉在生命边际的人。

谈起提案的初衷，鲍潇舲委员说，“实际中，心思协助热线在全国各地都有，大多为公益组织和一些教育医疗单位组织，知晓率并不高，当人们真要用到心思危机干涉时，却想不起号码或联系方式。120、110这类特别号码家喻户晓，能够‘搭便车’运用。主张将心思协助公益热线并入以上号码，使有需求的人群能够及时快速得到协助”。

当然，她还供给了一个备选计划：考虑到心思协助的数量多、规划大，也有可能对120或110的运用形成冲击，也能够考虑别的取一个好记的号码，经过加大宣扬让群众记住。

这份提案，很快就得到了省卫生健康委的书面答复。省卫生健康委专门组织工作人员和她进行了面临面的长谈。

“心思协助热线是群众寻求心思协助的有用手法之一，咱们一向测验在全省树立一致号码的心思协助热线，这次鲍潇舲委员的提案和咱们的主意不约而同，也愈加坚决了咱们做这件事的决心。”省卫生健康委的相关负责人介绍。

去年底，浙江省人大常委会经过了《浙江省精力卫生法令》，该法令第十二条要求“省卫生健康行政部门应当树立全省一致的二十四小时心思协助热线”。

这一立法加快了树立全省一致心思协助热线的进展。为了便利群众识记和寻求协助，本年7月，省卫生健康委专门向省通讯管理部门请求并正式注册了“96525”短号码。

“‘5.25’是‘我爱我’的谐音，提示咱们‘爱惜生命，关爱自己’，爱自己才干更好地爱别人。”省卫生健康委相关负责人告知记者，其服务目标首要包含遭到焦虑郁闷等心情问题、家庭子女问题、职场与人际关系问题、精力心思疾病等困扰的人群。

在这件事上，必需求“一起较真”

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上星期，记者联系上鲍潇舲委员时，一聊起全省一致心思协助热线注册的论题，她也是适当振作。

“这条热线的注册，离不开各方的尽力，尤其是提案处理单位的注重。”鲍潇舲说，她提交了《关于树立浙江省心思救援公益热线的主张》的提案后，省卫生健康委专门组织了工作人员赶到乐清，和她进行了面临面的长谈。

“他们都是从事心思职业的医师和管理人员，对热线的价值是有一致的。可行性问题，其时我让乐清做过热线的一位自愿者介绍操作流程，由于乐清是个人公益赔本在做，没坚持下来，尽管夭亡了，可是热线从前救下求救的生命。”鲍潇舲回想。

她讲了一个小故事：一个男孩把在海滩浅水里的鱼扔向大海。有人说，放置在浅水里的鱼成百上千，这么多鱼怎样救得过来？男孩抛着手里的鱼说：这条小鱼在乎。

“咱们做这个（一致心思协助热线渠道），也救不了成百上千的心思疾病患者，可是或许一个有心思危机的人打了这个号码，就救了他。他在乎，这条小鱼在乎。”

随后长达一年的时刻，鲍潇舲与省卫生健康委的相关工作人员一向保持着亲近的交流，由于咱们都较真，最终还成了朋友。

“我是一个比较较真的人，在这件提案上，我以为较真是值得的。”鲍潇舲说，“作为一件提案，递交了今后，并非任务的完结，某种程度上，它正是提案的开端，要盯梢它的全生命周期，这样提案的价值才干真实发挥。”

国庆长假，接到两百多个咨询电话

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这条热线，也引起了杭州市政协委员、杭州市第七人民医院副院长施剑飞的重视。“当然，这条热线和其他热线不一样，它需求有较强的专业性。对接线团队来说，不仅仅要把握精力心思方面的常识要求，还要有高明的交流技巧。”

施剑飞委员以为，“用好这条热线，功德无量”。

这条全省一致心思协助热线注册两个多月来，作用正在闪现。

记者试着联系了杭州、宁波、丽水、衢州等地的“96525”心思协助热线，都能第一时刻接听并得到答复。

“这个国庆长假，咱们总共接到两百多个咨询电话，有焦虑郁闷心情问题的，有家庭子女问题，还有职场与人际关系问题等困扰的。”

宁波市“96525”心思协助热线的接线员告知记者，他们有一个九十多人的自愿团队，24小时都有人值守，“九月份就接到了五百多个咨询电话。”

采访中，许多接线员表明自从全省一致心思协助热线注册以来，地域性更清晰，一旦遇到紧急状况，能够及时有用干涉。

施剑飞地点的杭州市第七人民医院，早在1995年就树立了心思咨询热线，每天晚上接听3个小时；从2004年之后，进行24小时值勤。

“2008年，全国的热线危机干涉现场会就放在咱们医院举办。”施剑飞说，“热线心思干涉的价值毋庸置疑，不管是它的快捷性，还有私密性。”

采访中，也有一些接线员反映，现在“96525”知晓度还不行，经常会接到一些误打来的电话，占用公共资源，期望经过媒体呼吁一下，让咱们知道这个热线的重要性。

“当时全省11个市悉数注册了‘96525’心思协助热线，接下来计划下沉区县一级，期望能帮到更多的人群。”省卫生健康委的相关负责人介绍。

（原标题《一件政协委员提案搭起一条心灵热线》，原作者蓝震 柳仍然。修改 梁亮）