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消费者的心理分析[消费者心理与行为分析论文]

更新日期:2022-01-03 12:27:20  来源:www.sglongjoy.com

导读1、贪的心思顾客都有贪小廉价的心思,总想沾点廉价。当然这也是一种“少花钱多办事”的心思动机,其中心是“廉价”。有求利心思的客户,在选购产品时,往往要对同类产品之间的价格差异进行细心的比较,还喜爱选购打折或处理产品,具有这种心思动机的人以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而勤俭节...

1、贪的心思

顾客都有贪小廉价的心思,总想沾点廉价。当然这也是一种“少花钱多办事”的心思动机,其中心是“廉价”。有求利心思的客户,在选购产品时,往往要对同类产品之间的价格差异进行细心的比较,还喜爱选购打折或处理产品,具有这种心思动机的人以经济收入较低者为多。当然,也有经济收入较高而勤俭节约的人,克勤克俭,尽量少花钱。有些期望从购买产品中得到较多利益的客户,对产品的花样、质量都很满意,爱不释手,但因为价格较贵,一时下不了购买的决计,便讨价还价。

2、爱美的心思

爱美之心,人皆有之。苹果手机正是运用这个心思,将苹果手机规划的简练漂亮,典雅大方。有求美心思的人,喜爱寻求产品的赏识价值和艺术价值,以中青年妇女和文化人士居多,在经济发达国家的顾客中也较为遍及。 具有此类心思的人在选择产品时,特别重视产品自身的造型美、颜色美,重视产品对人体的美化效果,对环境的装修效果,以便到达艺术赏识和精力享用的意图。

3、猎、别致心思

这是年青人好奇心使然的特性。只寻求新,一有新东西,立刻想具有运用。有的客户购买物品重视“时尚”和“独特”,好赶“潮流”。这种类型的心思,在经济条件较好的城市中的年青男女中较为多见。

4、重视有用性

重视产品的功能性,有用,耐久。这是客户遍及存在的心思动机。在成交过程中,客户的首要需求就是产品有必要具有实践的运用价值,考究有用。 对待这种动机的客户,出售人员在选购产品时,特别对其着重产品的质量成效,寻求朴素大方、经久耐用,而不过火着重外形的新颖、漂亮、色彩、线条及产品的“特性”特色。

5、寻求安全感

这种人灵敏,缺少安全感。有这种心思的人对欲购的物品,要求有必要能确保安全。特别像食物、药品、洗刷用品、卫生用品、电器和交通工具等,不能出任何问题。因此,他们十分重视食物的保鲜期,对药品有哪些副效果、洗刷用品有无不良化学反应、电器有无漏电现象等,只要在出售人员说明、确保后,才干放心肠购买。

6、寻求名牌心思

有些客户多选购名牌,以此来夸耀自己。这是以一种显现自己的位置和声威为主要意图的购买心思。具有这种心思的人,遍及存在于社会的各阶层,特别是在现代社会中,因为名牌效应的影响,衣、食、住、行选用名牌,不只进步了日子质量,更是一个人社会位置的体现。

7、从众心思

有些客户,身边的人穿什么,他就穿什么。明星怎样装扮,她就怎样装扮。这是一种从众式的购买动机,其中心是“不落后”或“胜过别人”,他们对社会风气和周围环境十分灵敏,总想跟着潮流走。有这种心思的客户,购买某种产品,往往不是因为急迫的需求,而是为了赶上别人、超越别人,借以求得心思上的满意。

8、隐秘心思

有这种心思的人,购物时不愿为别人所知,常常采纳“秘密行动”。他们一旦选中某件产品,而周围无旁人观看时,便敏捷成交。年青人购买与性有关的产品常常有这种状况,一些知名度很高的名人在购买高档产品时,也有相似状况。 能够说,客户的心思对成交的数量乃至买卖的胜败,都有至关重要的影响。因此,优异的出售人员都懂得对顾客的心思予以高度重视。能够这么说,把握了客户心思,就比如把握了出售成交的钥匙。

9、置疑心思

这是一种左顾右盼的购物心思动机,其中心是怕“受骗吃亏”。这类人在购物的过程中,对产品的质量、功能、成效持置疑态度,怕欠好运用,怕受骗受骗。因此,他们会重复向出售人员问询,细心肠查看产品,并十分关怀售后服务作业,直到心中的疑虑免除后,才肯掏钱购买。

10、期望遭到尊重的心思

有这种心思的客户,在购物时既寻求产品的运用价值,又寻求精力方面的典雅。他们在购买之前,就期望其购买行为遭到出售人员的欢迎和热心友爱的招待。常常有这样的状况:有的客户满怀期望地走进商铺购物,一见出售人员的脸冷若冰霜,就回身而去,到其他商铺去买。

11、某种特别偏好心思

这是一种以满意个人特别喜好和情味为意图的购买心思。有偏好心思动机的人,喜爱购买某一类型的产品。 例如,有的人爱养花,有的人爱集邮,有的人爱拍摄,有的人爱字画等。这种偏好往往同某种专业、常识、日子情味等有关。因此偏好性购买心思动机也往往比较沉着,指向性也比较清晰,具有常常性和持续性的特色。

总归,对不同的顾客要有不同的方法和手法。宋予教师以为,有时候,顾客或许一起体现出几种心思,顾客只要在实践中,不断锻炼,进步灵敏度和应对才干,才干将顾客各种心思体现进攻逐个击破,才干进步成交率。

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